Was bedeutet der Begriff Reaktionszeit?

Die Reaktionszeit ist der Zeitraum zwischen Eingang der Störungsmeldung in unserem zentralen Serviceleitstand und dem Beginn der telefonischen Fehlerdiagnose. Irrtümlicherweise wird dieser branchenübliche Begriff oft mit dem Zeitraum für die Behebung der Störung gleichgesetzt.

Die Reaktionszeit ist Vertragsbestandteil und wird somit je nach Kundenbedürfnis individuell vereinbart.

Durch unsere flächendeckende Service-Organisation, bestehend aus einem 14-köpfigen, hochqualifizierten Mitarbeiterteam, kurzen Anfahrtswegen, einer zentralen Koordination und Optimierung der Einsätze durch unseren Serviceleitstand sowie die Grundausstattung unserer Fahrzeuge mit Ersatzteil-Kits der gängigen Systeme unserer Hersteller gewährleisten wir in jedem Fall eine zügige und zeitnahe Störungsbeseitigung.