User Helpdesk – damit Sie keine Zeit verlieren!

Unser User Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Störungsmeldungen. Bei kleineren Störungen leistet unser First-Level-Support Hilfe zur Selbsthilfe und führt den Kunden per Telefon, E-Mail oder Fernwartung schnell und unkompliziert zur Problemlösung.

Unser Ziel ist eine hohe Sofortlösungsquote, um technisch bedingte Arbeitsausfälle oder Überstunden beim Kunden erst gar nicht entstehen zu lassen bzw. zu reduzieren.

Unsere Helpdesk-Mitarbeiter/innen arbeiten Hand in Hand mit unserem zentralen Serviceleitstand zusammen, um bei Bedarf direkten Zugriff auf den Second-Level-Support und somit eine zügige Einsatzplanung zu haben.